• Lideré el departamento de Implementación, supervisando el monitoreo de sistemas, la optimización de la automatización y las sesiones de lanzamiento con clientes y equipos internos en más de 3 países (Colombia, Guatemala, etc.).
• Entregué más de 10 implementaciones completas de CRM, personalizadas para los requisitos de cada cliente y sus flujos de ventas.
• Implementé el primer SLA del equipo y un formulario de admisión personalizado, reduciendo la asignación incorrecta de solicitudes y mejorando la trazabilidad de los tickets.
• Contribuí a la adopción de Scrum al brindar soporte con estrategias de automatización e ideas técnicas.
• Supervisé y mentoricé a más de 3 interns, recibiendo feedback positivo por liderazgo, claridad en la capacitación y por la integración de equipos.

• Resolví más de 100 tickets internos y de clientes relacionados con la configuración de CRM, flujos de trabajo y problemas de automatización.
• Monitoreé y mantuve la integridad en flujos de automatización en tiempo real, asegurando un rendimiento consistente en herramientas como Zapier y n8n.
• Diagnostiqué y corregí errores del sistema, reduciendo el tiempo de inactividad y la intervención manual en las operaciones diarias.
• Apoyé a equipos internos con la documentación de flujos de trabajo y la capacitación de usuarios en las plataformas de automatización.

Certificación intensiva y práctica (bootcamp) diseñada para construir los fundamentos esenciales del desarrollo de software y facilitar la inserción laboral. El enfoque principal fue el stack moderno de JavaScript/TypeScript, con dominio de React (Frontend) y Node.js (Backend) para el desarrollo de soluciones Full-Stack.